Exclusão de conta e dados

Esta página explica como qualquer usuário do Sonho à Vista (app e site, desenvolvido por Sonho à Vista) pode pedir a exclusão da sua conta e dos seus dados.

Como excluir sua conta

Se você consegue entrar na sua conta:

1. Faça login no app ou em sonhoavista.com.br.
2. Abra o menu (ícone ☰) e vá em Conta.
3. Na seção "Excluir conta", clique em Excluir conta e confirme.

A exclusão é imediata e definitiva — não é possível desfazer nem recuperar a conta depois.

Se você não consegue mais acessar a conta (esqueceu a senha, perdeu acesso ao e-mail etc.), peça a exclusão pelo nosso canal de suporte, informando o e-mail cadastrado. Processamos esses pedidos em até 5 dias úteis.

Quais dados são apagados

Ao excluir sua conta, apagamos permanentemente:

• Nome, e-mail e credenciais de login.
• Sonhos, metas, aportes e histórico de contribuições.
• Reserva de emergência, ganhos e despesas cadastrados.
• Histórico de atividade e uso do assistente Caramelo.
• Dados de cobrança salvos no app (nome, CPF/CNPJ, telefone, endereço).
• Lembretes configurados.

Quais dados não são apagados por nós, e por quê

O registro fiscal das suas cobranças (valor pago, data, nota) fica guardado diretamente pelas processadoras de pagamento — Asaas e/ou Mercado Pago —, não pelo Sonho à Vista. Elas mantêm esse histórico pelo prazo exigido pela legislação fiscal brasileira, independente da exclusão da sua conta conosco. O Sonho à Vista não guarda cópia própria desses registros depois que sua conta é excluída.

Dúvidas

Fale com a gente pelo nosso canal de suporte.